ביטול עסקה

לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים ממועדים אלו, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין החברה ללקוח. החברה רשאית לבקש תעודה המוכיחה סטטוס זה בהתאם לדין.

במקרה של סתירה בין הוראות החברה להוראות הדין, יגברו הוראות החוק.

אופן מסירת הודעת ביטול

הודעת ביטול תימסר לחברה ותכלול את שם הלקוח, מספר תעודת הזהות שלו ואת פרטי העסקה. במקרה שהודעת הביטול נמסרת בטלפון, יש לספק בנוסף את מספר הטלפון של המשלם המופיע בהזמנה.

ביטול לפני יציאת ההזמנה מהמחסן

ביטול הזמנה לפני יציאת המוצרים ממחסני האתר יבוצע ללא חיוב בדמי ביטול. את הודעת הביטול בשלב זה ניתן לבצע עצמאית באמצעות טופס ייעודי בעמוד ביטול עסקה באתר, וזאת עד שההזמנה עוברת לשלב הליקוט.

ביטול לאחר יציאת ההזמנה מהמחסן

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, ולאחר יציאת המוצרים ממחסני האתר, יחויב הלקוח בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הטובין או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם.

במקרה כזה על הלקוח להשיב את המוצרים לחנויות הרשת, למעט סניפי אילת וחנויות אאוטלט.

ביטול עקב פגם או אי התאמה

במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר או אי התאמה, לא ייגבו דמי ביטול. החברה תבצע בדיקה מול הלקוח, תתאם מועד לאיסוף המוצר ותבצע החזר כספי בהתאם להוראות הדין.

החזר כספי

החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול ויועבר לאמצעי התשלום שבאמצעותו שולמה הרכישה, בהתאם לתשלום בפועל.

הזיכוי יינתן בשווי מחיר הפריט במועד רכישתו והחברה תמסור ללקוח עותק מהודעת ביטול החיוב.

שמירת אסמכתא והשבת מוצרים

הלקוח מתבקש לשמור את האסמכתא בגין ביצוע ההזמנה ולהימנע משימוש במוצרים שבכוונתו להחזיר.

מובהר כי אין בזכותו של צרכן לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם, לרבות מוצרים שנעשה בהם שימוש, שאריזתם נפגמה או שספגו פגיעה כלשהי.

לכן, מתבקשות הלקוחות, על מנת להימנע מגרימת נזק למוצר, להימנע מעשיית שימוש במוצר ולהחזירו ללא כל פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.